نرخ نگهداشت مشتری

CRR مخفف Customer Retention Rate است که به معنی نرخ حفظ مشتری می‌باشد. این شاخص برای اندازه‌گیری میزان وفاداری مشتریان به یک کسب‌وکار استفاده می‌شود. نرخ حفظ مشتری نشان می‌دهد چه تعداد از مشتریان در یک دوره زمانی معین به خرید از شرکت ادامه داده‌اند