دپارتمان تحقیقات و پژوهش بازاریابی(Online)
- پژوهش از طریق اپلیکیشن های تخصصی
- پژوهش از طریق شبکه های اجتماعی
- پژوهش های کاربردی دیجیتال
- پایش اثربخشی تبلیغاتی رسانه های دیجیتال شبکه های اجتماعی (social media-Social networks)
پژوهش بازار وبازاریابی
معمولا توسعه و ترویج محصولات هزینه زیادی در بردارد در حالی که تحقیق بازار در ارتباط با یک محصول یا خدمات، با هزینه‌ای بسیار کمتر میتواند ضریب موفقیت شما را در بازار مصرف دوچندان کند. فروش همیشه نیازمند هزینه بالای تبلیغات نیست، با تحقیق و پژوهش و کم کردن هزینه‌های بازاریابی و تبلیغات، می توان فرایند فروش را آسان‌تر کرد.
برای تحقیق در مورد محصول/خدمات مشتری، باید پژوهش‌های تخصصی گسترده‌ای انجام شود. هیچ چیز ارزشمند تر از حداقل زمان مناسب برای دریافت اطلاعات نیست.
پژوهش بازار، دانشی کلاسیک و کارآمد در عرصه تجارت داخلی و بین‌المللی است و بازار مصرف کالاهای گوناگون، الگوها و رفتار خرید مصرف‌کنندگان و عملکرد تولیدکنندگان را در نظر می‌گیرد و اطلاعات مفید را گردآوری، طبقه‌بندی، پردازش و تجزیه و تحلیل می‌کند، تا تصمیم‌گیرانِ بنگاه‌های اقتصادی بتوانند حضوری موثر و نتایجی موفق‌تر در عرصه رقابتی بازار داشته باشند.
بخش تحقیقات و پژوهش‌های بازار گروه گسترش، فعالیت‌های پژوهشی پروژه‌ها و امور طرح‌های بازاریابی را انجام می‌دهد و ارتباطات سازمان با محیط خارج را از طریق جمع‌آوری اطلاعات و تحلیل آنها بهبود می‌بخشد. اطلاعات حاصل از تحقیقات در کنار تجربه، شم و دانش مدیران، راهنمای ایشان در اخذ تصمیم‌های درست به شمار می‌آید.
به مدد توانایی بخش پژوهش و تحقیقات بازار در گسترش قادریم:
- در امر تصمیم‌گیری و اجرای بهینه امور پروژه‌ها نقطه‌ای اثربخش باشیم.
- ریسک فعالیت‌های سازمانی تعهد شده خود به کارفرمایان را کاهش دهیم.
- فرصت‌های نهفته بازار را کشف، شناسایی و به موقع به شما معرفی کنیم.
- در حسن کیفیت اجرای رویدادها، بهتر از رقبای خود خدمتگزار شما باشیم.
- از شرایط و وضعیت مشتریان احتمالی و فعلی خود آگاه بوده و پیشرو بازار باشیم.
همچنین گروه گسترش با بکارگیری استاندارد “پانل‌های در دسترس در تحقیقات بازاریابی و پژوهش‌های اجتماعی- واژگان و الزامات خدمات” تدوین شده در این حوزه، به سطح کیفیت، روایی و پایایی پژوهش بازار، بازارسنجی و داده‌کاوی پی برده و از کاربردهای مفید و سودمند آنها در جهت پیشبرد اهداف استراتژیک سازمانی استفاده هوشمندانه را برای کارفرمایان خود به ارمغان می‌آورد.
بخش تحقیقات و مطالعات بازار گروه گسترش، با انجام فعالیت‌های ویژه پژوهشی به نحو موثری در امر گردآوری، تحلیل و گزارش اطلاعات مفید و طبقه‌بندی شده در بخش‌های متنوع بازار کشور فعالیت می‌کند.
در یک کلام گسترش با استفاده از تکنیک‌های آماری، سنجش اطلاعات، مصاحبه و مشاهده و عملیات میدانی تحقیقات جامعی را به عنوان مزیت رقابتی خود فراهم آورده و با پشتوانه الگوهای علمی و مدیریتی روز میتواند فعالیت‌های سازمانی خود را در بازه زمانی معین و با کیفیت و کارایی بالاتری انجام داده و محاسبه درستی به مشتریان ارایه نماید.
مزیت گروه گسترش در یافتن راه‌حلی جامع و منسجم در مدتی بسیار کوتاه در حوزه ی بازاریابی است؛ ما در گروه گسترش می‌توانیم دقیق ترین اطلاعات بازار را کمتر از ۲۰روز در تمامی مراکز استانهای بزرگ کشور تحقیق و اطلاعات آن را تحلیل کنیم، تا شما در کوتاهترین زمان ممکن به هدف خود نزدیک شوید.
درباره دپارتمان بازاریابی آنلاین
تعریف تحقیقات بازار آنلاین
تحقیقات بازار آنلاین کلیه فرآیندهایی است که در مسیر تحقیقات بازار و با استفاده از فضای اینترنت انجام می‌شود.
در نگاه کلی تحقیقات بازار آنلاین تفاوتی با مدل آفلاین ندارد جز اینکه فرآیندها به جای حضور فیزیکی افراد یا استفاده از پرسشنامه‌های کاغذی، در بستر اینترنت و به صورت مجازی انجام می‌شود.
روش های انجام تحقیقات بازار آنلاین
- بررسی شبکه های اجتماعی رقبا مانند اینستاگرام، و استخراج اطلاعات و داده های مورد نیاز.
- مشاهده وب سایت رقبا و بررسی میزان بازدید و رتبه آنها در گوگل، استخراج کلمات کلیدی که به بالا رفتن سئو سایت کمک می‌کند.
- استفاده از آنالیز گوگل برای پی بردن به کلمات مهم در سرچ گوگل، پی بردن به علاقه بازار هدف و تخمین زمانی که خریداران بالقوه در صفحات مختلف اینترنت سپری می‌کنند.
- ارسال فرم نظر سنجی از طریق ایمیل یا قرار دادن این فرم در وب سایت، جمع آوری پاسخنامه این فرم بخش بزرگی از تحقیقات بازار کمی را تشکیل می‌دهد و تحلیل داده‌های این پرسشنامه ها بسیار مهم است. این روش بسیار کم هزینه ولی به شدت مهم است.
- استفاده از تحقیقات غیر همزمان (Asychnorous research)، بدین صورت که صفحاتی در وب سایت شرکت یا بنگاه اقتصادی ایجاد و از پاسخ دهنده یا مشتریان درخواست می‌کنیم وارد آن فروم ها شوند و نظر خود در خصوص بحث مطرح شده در آن صفحه اعلام کنند. این روش اکثرا مواقعی به کار می‌رود که بنگاه اقتصادی در پی یافتن بازخورد در خصوص محصول یا خدمت جدید خود است.
ابزارهای مورد استفاده در تحقیقات بازار آنلاین
- شبکه های اجتماعی: برای نتیجه گیری از حضور در شبکه های اجتماعی و بالا بردن نرخ تعامل با مخاطبین و مشتریان بالقوه چند مورد بسیار مهم است:
- تعیین هدف
- زمان بندی
- نوع محتوا
- شیوه نظم پست ها
- SEO Search Engine Optimization) (: به معنی بهینه سازی هر صفحه یا سایت اینترنتی برای کمک به موتورهای جستجو در زمینه راحت تر پیدا کردن آن سایت اینترنتی است.
همچنین با کامل‌تر شدن شناخت از اینترنت و چگونگی عملکرد موتورهای جستجو، این مفهوم به Search Experience Optimization تبدیل شده که برابر است با بهینه سازی تجربه کاربری از جستجوی هر کلمه یا صفحه اینترنتی است.
سئو کلاه سیاه و کلاه سفید
استفاده از تکنیک‌های سئو درجهت رضایت مشتریان و رعایت تمام قوانین و اصول در این مسیر را سئو کلاه سفید می‌نامند، ولی استفاده از ضعف موتورهای جستجو و تکنیک‌های فریب آنها در کنار عدم اهمیت به رضایت بازدیدکنندگان را روش کلاه سیاه می‌شناسند. هرچند ماه یکبار گوگل این تکنیک‌های کلاه سیاه را شناسایی کرده و سایت‌هایی که از این روش استفاده کرده‌اند را تنبیه خواهد کرد. برای دید بهتر نسبت به این مسئله مطالعه مقاله ترفندهای سئو میتواند برای شما مفید باشد.
سئو کلاه سفید
مراحل اصلی سئو کلاه سفید:
- سئو تکنیکال
استاندارد نمودن کدنویسی وب سایت، بهبود سرعت سایت، بهینه سازی سرعت سایت و اینگونه موارد سئو تکنیکال هستند.
- بازاریابی محتوا
مؤسسه‌ی بازاریابی محتوایی (Content Marketing Institute) بازاریابی محتوایی را جذب و نگهداری مشتریان با انجام فرآیندهایی مانند تولید و نظم دادن محتوای مورد توجه در وب سایت نامیده است که در اصول فعالیتی ادامه دار بر مبنای بهینه سازی کلمات کلیدی، دارا بودن استراتژی منظم و مطالعه و لینک سازی و ایجاد Hyper link است که به نگه داشتن خریدار به مدت زمان بیشتری در وب سایت منجر شود .
- ایجاد لینک های هدفمند
با رعایت استانداردهای گفته شده در بالا به صفحه اول گوگل می رسید اما برای بدست آوردن رتبه اول نیاز به ساخت لینک و بک لینک خارج از صفحه خود دارید. در واقع این عمل همان SEO Off-page است که با حضور بیشتر در شبکه های اجتماعی و خرید رپورتاژ آگهی و بک لینک انجام می گیرد.
- بازاریابی با استفاده از موتورهای جستجو
بازاریابی موتورهای جستجو یا SEM نسخه پولی SEO است. در این روش فرآیند بوجود آوردن لید بتوانند رتبه اول گوگل را در زمینه فعالیت سایت خود بدست آورند.
- گوگول ادرودز: Google AdWords سرویس تبلیغاتی گوگل است. باید بدانیم که استفاده از این ابزار راه های مخصوص به خود را دارد و صحیح بودن کمپین تبلیغاتی اهمیت بسیاری در استفاده از این سیستم دارد.
باید توجه داشت در صورتیکه بوسیله تبلیغات گوگل به رتبه نخست یا دوم گوگل دست پیدا کنید بیش از نیمی از ترافیک جستجو در زمینه کاری شما، به وب سایت شما وارد خواهد شد. البته این قسمت بدون شک هزینه دارد و باید به ازای هر کلیک و ورود به سایت هزینه‌ای به گوگل پرداخت شود.
- وب سایت:
- نصب بنر و عکس های تبلیغات اینترنتی
- ارائه خدمات تخصصی صنعتی که در آن فعالیت می کنید از طریق وب سایت.
- ایجاد بخش مقالات آموزشی و داشتن آرشیو مقالات در زمینه صنعت کاری خود یا زمینه‌هایی که بازار هدف ما در آن فعال هستند.
- ظاهر جذاب سایت
- پی بردن به خواست مشتری و تامین آن در محتوای سایت
- ارتباط مناسب با مخاطب
- قرار دادن اطلاعات مناسب در سایت
- به روز رسانی وب سایت
- ایمیل مارکتینگ: یکی از راه های ارتباط اثربخش بین مشتری و فروشنده یا ارائه دهنده خدمت است که در آن فروشنده می‌کوشد با ایجاد لینک به سایت خود موجب افزایش ورود به وب سایت گردد. تعداد زیادی از بنگاه‌های اقتصادی با هدف بازاریابی ایمیل‌های تبلیغاتی ارسال می نمایند ولی ممکن است بسیاری از نامه‌های تبلیغاتی ما از طریق این روش دیده نشود.
- همکاری در فروش Affiliate Marketing: بدین معناست که با ثبت نام در یک سایت فروشگاهی اینترنتی دارای “همکاری در فروش” باشد لینکی مخصوص به شما برایتان ثبت می‌شود. آن وب سایت از هر فروشی که از طریق لینک مخصوص به شما انجام گرفته باشد درصدی از فروش یا مبلغ مشخصی را به شما اختصاص می‌دهد.
- بازاریابی ویدیویی: به طور کلی به فیلم های کوتاهی که برای شناخت یک برند یا افزایش فروش یک محصول یا خدمت توسط تیم بازاریابی آن بنگاه تجاری ساخته شده و در بستر اینترنت پخش می شود بازاریابی ویدئویی (Video Marketing) گفته می‌شود.
- سیستم مدیریت محتوا (CMS) Content management system به معنی سیستم مدیریت محتوی است. در بخش مقالات به صورت مفصل در این مورد خواهیم گفت.
- (CRM) Customer Relationship Marketing به معنی مدیریت ارتباط سیستم با مشتری است که هدف آن اطلاع از نیاز و توقع مشتریان و بالا بردن نرخ تعامل با آنهاست.
- تبلیغات کلیکی:
CPC مخفف Cost Per Click است و به معنای میزان هزینه ای است که جهت هر کلیک برای ورود به وب سایت خود در قسمت تبلیغات گوگل می پردازید.
PPC مخفف Pay per click است و معنی آن پرداخت به ازای هر کلیک است. CPC برخلاف PPC روش پرداخت نیست. این اصطلاح روشی است که وب‌سایت‌ها برای محاسبه ارزش هر کلیک بر روی تبلیغات استفاده می‌کنند.
- بازاریابی ویروسی یا Viral Marketing: نوعی استراتژی است که افراد و مشتریان را به انتقال پیام خود به دیگران تشویق می کند و از این راه پیام بازرگانی خود را ترویج می دهند.
- بازاریابی سنجاب (Squirrel) به معنای برقراری ارتباط با وب سایت های همکار یا مشابه برای تبادل لینک (ایجاد لینک و بک لینک)
برای تحقیقات بازار آنلاین روش‌های زیادی هم بصورت آنلاین و هم آفلاین وجود دارد که توسط بسیاری از شرکت‌های بزرگ مورد استفاده قرار می‌گیرد. محققان برای تحقیقات بازار آنلاین از پرسشنامه‌هایی استفاده می‌کنند که بصورت فزاینده‌ای در اینترنت قرار می‌گیرد. در این تحقیقات، محقق ایده و یا تفکری را به جامعه می‌دهد، از یک سؤال شروع می‌کند، با استفاده از عکس و فیلم نظر می‌خواهد و… تا به جمع‌بندی مورد نظر خود نائل شود. سپس به ارزیابی اطلاعات جمع‌آوری شده می‌پردازد.
روش‌های عمده‌ی این ابزارهای تحقیقات بازار آنلاین برای نظر سنجی عبارتند از:
- تحقیق از مخاطبین: تمرکز اصلی این نوع تحقیق بر روی بینندگان تلویزیون، شنوندگان رادیو و خوانندگان روزنامه‌ها و جراید می‌باشد.
- تحقیقات محصولات تولیدی: این نوع تحقیق به افکار سنجی جامعه‌ی مصرف‌کننده‌ی یک محصول می‌پردازد.
- تحقیقات برند: این نوع تحقیق به دنبال این موضوع است که مصرف کنندگان از این برند و میزان محبوبیت آن را بسنجد.
- تحقیقات روانشناسی: این نوع تحقیق به رویکرد‌های مختلف مشتری مانند خلق و خو، شیوه‌ی زندگی، درآمد و سایر عوامل دیگر می‌پردازد.
- تحقیقات اسکنی: این نوع تحقیق به دنبال یافتن نظرات مشتریان برای نوع استفاده‌ی نهایی از یک محصول می‌باشد و ارتباط بین محصولات را با هم نیز مورد توجه قرار می‌دهد.
- تحقیقات پایگاه داده ای: این نوع تحقیق تلاش می‌کند از همه‌ی نمونه‌های در دست مشتری بهره‌برداری نماید که اغلب برای شفاف‌سازی از آن استفاده می‌شود. این نوع تحقیق برای حساب‌ها و خرید‌های یک سازمان کاربرد دارد.
- تحقیقات رضایت مشتریان: این تحقیق به دنبال این است که سطح رضایت مشتریان را بسنجد و اینکه آیا واقعاً رضایت دارند یا خیر. از این تحقیق برای به دست آوردن آگاهی‌های لازم و رسیدن به نتیجه‌ی مطلوب و بهبود مستمر استفاده می‌شود.
روش‌های تحقیقات بازار آنلاین
مانند تحقیقات حضوری در بازار، تحقیقات بازار آنلاین نیز باید بصورت اولیه و ثانویه انجام شود. در تحقیقات بازار آنلاین اولیه باید میزان درخواست مورد بررسی قرار بگیرد و در تحقیقات بازار آنلاین ثانویه باید بر روی نکاتی هم‌چون نظرسنجی‌های آنلاین، مشاهدات آنلاین، گروه‌های متمرکز آنلاین و پنل آنلاین تمرکز نمود.
- نظرسنجی آنلاین: این نظرسنجی توسط اینترنت انجام می‌شود. باید به نحوی این نظرسنجی ارائه شود که خود مرورگرهای محلی اقدام به پردازش اطلاعات بکنند. نظرسنجی‌های آنلاین مزایای زیادی دارند. از جمله امکان خطای فیلترینگ کم، کنترل برنامه و دسترسی راحت به گروه هدف می‌باشد.
- مشاهدات آنلاین: از طریق مشاهدات آنلاین محققین می‌توانند بازار عمده، واکنش سایر شرکت‌ها و سازمان‌ها و مشتریان را نسبت به محصول و خدمات مورد ارائه بررسی نمایند.
- گروه‌های متمرکز آنلاین: زیر مجموعه‌ای از روش‌های تحقیق بازار آنلاین می‌باشند. این گروهها بین ۸ تا ۱۰ شرکت را مورد بررسی قرار می‌دهند و توسط یک نفر سرپرستی می‌شوند. این گروهها سؤالات از پیش تعیین شده‌ای را برای دریافت نظرات مورد انتظار به کار می‌برند.
- پنل آنلاین: گروهی از کاربران هستند که فعالیت‌های شرکت را در مطالعات آنلاین تأیید می‌کنند. انعطاف‌پذیری در پنل‌های آنلاین بسیار بالاست و هزینه‌ی زیادی هم برای شرکت به همراه ندارد.
مزایا و معایب تحقیقات بازار آنلاین
استفاده از روش تحقیقات بازار آنلاین بازار تحقیقات را متحول کرده است. استفاده از روش تحقیقات بازار آنلاین مزایا و معایبی برای شرکت‌ها به دنبال دارد:
مزایای تحقیقات بازار آنلاین:
- بصورت همزمان می‌توان تعداد زیادی از شرکت‌کنندگان و مشتریان را نظرسنجی کرد.
- هزینه‌های بسیار کمتری دارد.
- انجام نظر سنجی خیلی زود و با کمترین زمان اتفاق خواهد افتاد.
معایب تحقیقات بازار آنلاین:
- هویت افرادی که نظر ارائه می‌کنند، مشخص نیست.
- ممکن است برخی از افراد در این نظرسنجی بیش از یک بار شرکت کنند.
- حریم خصوصی داده‌ها رعایت نمی‌شود.
- استانداردهای نامعلومی برای جمع‌آوری اطلاعات وجود دارد.
تکنیک استفاده از تحقیقات بازار آنلاین در سال‌های اخیر رواج زیادی پیدا کرده و با توجه به اینکه رسیدن به جواب برای شرکت‌ها بسیار راحت‌تر و هزینه‌های کمتری دارد، این روش خیلی زود مورد توجه قرار گرفته است. به نظر می‌رسد با تعریف استانداردهای مشخص در این زمینه شرکت‌ها می‌توانند از مزایا و محاسن بیشتری از این روش استفاده نمایند.